Средства не получены
Я оплатил заявку, но средства еще не зачислены на мой счет. В чем причина?
Существует несколько возможных причин данной ситуации. Для успешного завершения обмена, пожалуйста, убедитесь, что следующие шаги были выполнены правильно:
-
Проверка данных перевода
- Убедитесь, что введенные реквизиты для перевода верны.
- Ошибочные данные могут привести к статусу «Ошибка». В таком случае вы получите уведомление на ваш зарегистрированный email с разъяснением причины.
- Важно: Если заявка была обработана с неверными реквизитами, Godbex не может вернуть средства. Перед отправкой заявки внимательно проверяйте все введенные данные.
-
Проверка списания средств
- Убедитесь, что сумма была списана с вашего счета.
- Если списание не произошло, обмен не будет обработан.
-
Задержки в блокчейне
- Иногда переводы задерживаются из-за загрузки сети блокчейна.
- Godbex не может ускорить подтверждение транзакции — необходимо дождаться обработки сети.
Если ни одна из вышеперечисленных причин не объясняет ситуацию, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через официальный сайт.